Fecha:
Agosto – Septiembre 2023.
Equipo:
UX Designer.
Visual Designer.
La compañía quiere explorar nuevos sectores o industrias donde podamos establecer alguna colaboración. Uno de los sectores es la empresa pública, desde la capacidad proponemos realizar una evaluación a nivel de usabilidad de algún producto digital, que consideremos que tiene margen de mejora.
Mi rol.
Realizar toda la propuesta completa desde el análisis hasta el diseño.
Auditoria de la APP.
Uno de los tres puntos analizados en la auditoría es la usabilidad de la aplicación. En líneas generales, los puntos de mejora que encontramos se relacionan con la falta de visibilidad del estado del sistema, inconsistencia a nivel de estándares de la app y falta de orientación a la hora de realizar algunas tareas principales o secundarias de la app. Todos los hallazgos se clasificaron de la siguiente manera.
Después de realizar una Netnografia, los usuarios demandan un canal de comunicación para resolver distintas necesidades; Reclamaciones, Avisos, Denuncias. Además, necesitan estar informados en tiempo real sobre alteraciones del servicio.
Tiempos de espera.
Informe de auditoría.
Si lo que has visto hasta ahora, te ha parecido interesante. Aquí te dejo el informe de la auditoría, para que sigas curioseando en el proyecto y en todo lo que hemos encontrado.
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